Returnarea Produselor
Suntem aici pentru dumneavoastra
24/24
Schimbul produselor
Dacă doriți să schimbați un produs cu un altul disponibil pe site-ul nostru, urmați acești pași:
1️⃣ Expedierea produsului
- Trimiteți produsul pe care doriți să îl schimbați, în starea în care l-ați primit, împreună cu toate ambalajele originale.
- Transportul către noi este suportat de dumneavoastră.
2️⃣ Verificarea produsului
- Odată ajuns la noi, produsul va fi verificat.
3️⃣ Expedierea noului produs
- După verificare, vă vom trimite noul produs solicitat.
📌 Costurile schimbului:
✔️ Dacă produsul primit este murdar sau defect, înlocuirea și costurile de transport vor fi suportate de noi.
✔️ Dacă schimbul este solicitat din motive personale (nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat), ambele taxe de curierat vor fi suportate de dumneavoastră.
Condiții în care schimbul sau returul nu sunt acceptate
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur sau schimb, acesta trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit. În următoarele situații, returul poate fi refuzat:
❌ Deteriorarea ambalajului original
- Ambalajul original (cutie/pungă) este deteriorat din cauza neambalării corespunzătoare.
- Aplicarea directă a benzii adezive (scotch) pe ambalajul original.
- Sigilarea coletului de către firma de curierat, în cazul în care expeditorul nu a asigurat ambalarea corespunzătoare.
❌ Deteriorarea sau murdărirea produsului
- Produsul ajunge deteriorat sau murdar ca urmare a ambalării necorespunzătoare.
❌ Utilizarea produsului
- Produsul prezintă semne de uzură, urme de utilizare sau mirosuri improprii.
Pentru a evita problemele la retur, vă rugăm să respectați instrucțiunile de ambalare și expediere.
Cum procedez?
Solicitarea returului
Pentru a returna un produs, ne puteți contacta telefonic la 0747 562 964 sau prin e-mail la [email protected], de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.Ambalarea produselor
Vă rugăm să împachetați produsele într-o folie sau cutie suplimentară pentru a preveni aplicarea etichetelor de către curier direct pe ambalajele produselor. Retururile neambalate corespunzător vor fi refuzate.Expedierea returului
Trimiteți returul printr-o firmă de curierat (Fan Courier, Urgent Cargus etc.) la următoarea adresă:
📍 Aleea Muzicii 5-8, RO5, Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea
📞 0747 562 964
⚠️ Nu expediați retururi prin Poșta Română, deoarece nu suntem notificați la sosirea coletelor și nu le putem ridica. Acest lucru poate duce la returnarea coletului către dvs.
Condiții și rambursare
- Costul returului este suportat de client, conform O.G 130/2000, Cap. II, Art. 7 (1). Noi vă vom rambursa integral suma achitată la primirea comenzii.
- Restituirea banilor se face prin transfer bancar într-un cont IBAN în termen de maximum 15 zile de la recepționarea returului, însă facem tot posibilul pentru a finaliza procesul în maxim 3 zile.
- Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea sumei se va face exclusiv în contul din care a fost efectuată plata, conform legislației în vigoare.
Returnarea produsului
Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.
- Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul cu privire la retragerea din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 15 zile de la primirea produsului.
- Returnarea produselor se va face în termen de 15 zile de la notificarea returului.
- DonBasco Store va rambursa contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.*
⚠️ Excepții de la retur
❌ Din motive de igienă, măștile de protecție textile NU pot fi returnate!
❌ Produsele consumabile pot fi returnate doar dacă sigiliul sau ambalajul sunt intacte (nefolosite).
Condițiile returului
🔹 Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate:
- În ambalajul original
- Cu toate accesoriile și documentele aferente
- Fără modificări fizice (lovituri, zgârieturi, urme de apă, utilizare excesivă etc.)
🔹 Dacă produsul returnat a fost însoțit de cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.
📌 Nu se acceptă retururi pentru produse care au fost utilizate mai mult decât ar fi permis într-un magazin fizic (ex. purtarea hainelor, nu doar probarea lor).
Aspecte juridice
📜 Definiția contractului de vânzare
Conform art. 2, alin. 5 din OUG 34/2014, contractul de vânzare reprezintă un acord prin care comerciantul transferă proprietatea unui produs către consumator, în schimbul unei plăți.
📜 Momentul încheierii contractului
Contractul se consideră încheiat la emiterea facturii fiscale, nu la plasarea comenzii sau la primirea unei confirmări automate.
📜 Dreptul de retragere (Art. 12, OUG 34/2014)
Exercitarea dreptului de retragere pune capăt tuturor obligațiilor contractuale dintre părți.
📜 Diminuarea valorii produsului
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat diferit față de modul în care ar fi permis într-un magazin fizic.
📜 Consumator eligibil
Prevederile OUG 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice, nu firmelor sau persoanelor juridice.
❗ Transportul nu se returnează.
Echipa DonBasco Store
Realizarile si succesul companiei noastre sunt datorate unei echipe profesionale dedicate. In echipa suntem mai buni si mai eficienti decat ca indivizi.